上篇化弱为强：换来主动性

    攻心话术控制话题，掌握主动

    A："你是80后吧？"

    B："是。"

    A："老家是山东的？"

    B："是。"

    A："是本科毕业吧？"

    B："是。"

    A："你工作挺顺利吧？"

    B："是。"

    也许大家看这样一段对话不明白用意所在，实则大有玄机。

    当B连续回答了三个"是"的时候，在情绪上就默认自己已经和对方是站在同一战线上了，基于这样的情绪，B在接收A的第四个问题的时候，他的大脑基本上停止思考了，他根本不会再去思考问题了，只会习惯性地说"是"。

    谁控制了话题，谁就有主动权。

    在职场中这种例子很多，设想一下，某一个清晨，一位同事走入你的办公室，说："我们一起聊一下这个项目的操作细节吧！"于是你把手头的计划推开，然后进入他的话题，不知不觉一上午过去了，更可怕的是，你发现明明是半小时能聊完的话题，却浪费了整个上午的时光。

    你感慨时间越来越不够用，感觉沟通成本越来越高。

    实际上，这完全是话题没有控制好。应该在沟通前，就问清楚对方，沟通要解决的问题是什么，把所有的问题写到纸上。

    讨论前，给自己一点时间，整理自己的思路，并做好书面整理。

    讨论的时候，陈述自己的观点。

    还要注意在讨论过程中，把远离主题的话题及时拉回到主题上来。

    对于无法达成共识的问题，搁置。

    对于已经解决的问题，做好标记。

    最后约定下一次的沟通时间。

    这样你就不会让自己的时间莫名其妙地被打劫。

    如果遇到矛盾或者纠纷，你依然要具备控制话题的能力。

    具体怎么做呢？

    心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因此，站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突，而座位越低则发脾气的可能性越小。不妨在办公室里准备好沙发，让对方一坐就陷进去，最好起来时还会觉得费力。当对方身体极度放松时，语言也就没那么强硬了。

    当对方指责你的时候，你只要做一个动作，就会给对方带来巨大的心理压力--拿出你的笔记本，开始记录。当然，记录的时候，你可以点头表示已经落实到书面文字上了，但点头并不表示你同意对方的观点。

    最后，由你来梳理谈话内容，你可以说："为了使我理解准确，我和您再确认一下。您刚才的意思有以下七点：第一点是……第二点是……您认为我理解得对吗？"当你说的时候，对方就会反过来专心听你重复他的话，并重新审视自己思路的错误或遗漏之处，进而平静下来。

    滔滔不绝的人未必是真会说话的人，围绕目标说话的人，才有机警之心。说话也要讲究效率。别人说20句话才搞定的事，你说10句能达到效果，才叫真会说话。

    生活中太多的时候，都需要控制话题。要规划一下，重视自己的表达，以最少的话表达最想要的效果。

    当你的朋友来找你抱怨的时候，他不停地诉苦，你要选择无奈地听吗？

    只要你听，他就会永远说不完。

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