精确时间，提升地位

一不小心她的声音钻到了我的耳朵里，她说："真要命，工作都忙不过来了，领导还找我谈话，对我讲了快一小时的大道理，搞得我手头工作没收尾，晚上还要回去加班，真是烦呀。"那时，我意识到，也许我只给她讲一种有效的时间管理方法或者等她状态不那么紧张的时候再作个简短的沟通，才能真正帮到她。

    珍惜对方的时间，摸清对方肯听自己说话的时限，在邀请别人沟通之前，学会说一句："五分钟，可以吗？"我们先不谈"故意拒绝"的妙处。只要提起"拒绝"这两个字，很多人都会觉得拒绝别人很困难。

    练习拒绝也是一项必要的生活内容。

    已故的国宝级大师启功先生也不得不拒绝别人。启功先生是我国著名的书法家，向他求学、求教的人实在是太多了，以至先生住的地方终日不断脚步声和敲门声，启功先生不得不自嘲："我真成了动物园里供人参观的大熊猫了。"后来，有一次先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲门，就在一张白纸上写了两句话："熊猫病了，谢绝参观；如敲门窗，罚款一元。"先生虽然病了，但仍不失幽默。

    此事被著名漫画家华君武先生知道后，专门画了一幅漫画，并题云："启功先生，书法大家。人称国宝，都来找他。请出索画，累得躺下。大门外面，免战高挂。上写四字，熊猫病了。"后来，这件事又被启功先生的挚友黄苗子知道了，为了保护自己的老朋友，他就用"黄公忘"的笔名写了《保护稀有活人歌》，刊登在《人民日报》上，歌的末段是："大熊猫，白鳍豚，稀有动物严护珍。但愿稀有活人亦如此，不动之物不活之人从何保护起，作此长歌献君子。"呼吁人们应该真正关爱老年知识分子的健康。

    从这件事就能看出，不论你处在生活的哪个位置，拒绝都是必要的生活内容。

    很多书和理论，都已经呼吁大家坚持原则，该说"不"的时候就说"不"。可是为什么还有很多人觉得难以启齿呢？

    这有着很多深层的心理因素，大部分人认为拒绝别人时，自己心里会有压力，担心会与他人心怀芥蒂。轻易不敢拒绝别人，常常委曲求全，最后因为莫名小事怨气大爆发，成了"从来不发火，发火就杀人"的人。

    为何不敢向别人提出要求，同时又无法拒绝别人提出的要求呢？我们的内心到底在怕什么？

    这来源于成长的经历，大部分人和父母之间都有这样的对话：孩子："我想让你陪我去海洋馆。"妈妈："不行。"

    孩子："哦。我的同学都去了。"妈妈："你看我这么累了，你就不能让我休息一下。"大人都有不能满足孩子的时候，当然，这会让自己的心理上产生不舒服的感受。为了避免自己的这种不舒服，拒绝孩子的时候，大人就会加上一些理由，让拒绝看起来很合理。

    而对于孩子来说，产生的是什么心理呢？提了一个要求之后，非但没有被满足，还被批评为不能理解别人，遭遇了一个负面的评价。

    这会让孩子长大之后，慢慢地不敢提要求，以为提要求遭遇拒绝是非常糟糕的事情。不会向别人提要求的人，内心是敏感的，看事情的态度也是悲观的。

    不会对别人提要求的人，在别人提出一个要求的时候，也容易点头。这种脆弱的状态会让他对别人提出的不合理要求，也难以启齿去拒绝。

    了解了这种心理，明白这是成长的印痕，就要学会突破。不突破，自我就永远不成长；突破了，自己就过了一道难关，才有可能成长为更好的人。

    该拒绝别人的时候要敢于表达，在商务活动中更是如此。

    前些天，青年创业者小广通过朋友的关系找到我，提出了他的一个疑问。

    他是做茶叶生意的，处于刚刚起步的艰难期，他有潜在客户群的联系电话，会定期分下电话号码让业务员打电话。常常遇到的一个问题是，很多潜在顾客接到了电话，这样说："把你们的茶叶快递个样品过来，我们品一下再决定吧。"小广原本的做法就是满足客户的需求，可是后来他慢慢地发现，快递大量的样品成本不低，谈成的生意却并不多。他有了以后不再快递样品的想法，但是又担心会影响和客户之间的关系，于是找到我，想听一下我的意见。

    我对他说："快递样品，如果口感满意，客户就能立即大量采购吗？"他说："可能性不大，哪能那么容易呢？一般情况下，客户感觉茶叶好，又有需求，会告诉我们一声，我们得到这样的消息，就会派业务员过去，然后再落实合同，要来回沟通好几次，才能成交。"我说："可以拒绝快递样品。但是拒绝的方法要巧妙。"他说："那我就说最近茶叶太贵，不能满足要求。"我说："这样的拒绝太生硬。既然不接触就成交的情况并不多见，你不妨把销售过程中的一个环节提到前面来，就会貌似没有拒绝要求，又能甄别出真正的客户。"　　他说："怎么说呢？"

    我说："可以这样说--我们以前经常给客户快递样品，但是效果不好，您看这样好吗？您如果需要茶叶，我就带着茶叶过去拜访您，亲自和您沟通，并谈定供货细节，好吗？"小广听完直点头，表示回去一定要试一下。

    这个简单的做法，至少起到了两层作用：第一，甄别客户。索要样品的客户是真的有需求还是占便宜的心理，这是一个巧妙的试探。原本快递来的茶叶，没有见面的压力，喝完以后不给消息也无妨，但是如果要求见面，业务员到了，压力就来了，面对面的交谈会提高他占便宜的成本。一般情况下，没有需求的客户不会为了一小包茶叶就花时间来接待业务员。

    第二，耗费时间。多数愿意让业务员去公司拜访的客户，是有茶叶需求的。当答应见面的客户被选择出来的时候，业务员去了，哪怕是聊半小时，也会占客户的时间。注意，时间也是一种成本，对方付出的时间越多，就意味茶叶上面的价值越高。有需求的客户会倾向选择他付出时间较多的那笔业务。

    后来事实证明，这个方法试用之后，对小广的业务起到了非常好的作用。