重视与员工沟通，聆听到沉默的声音

nbsp;  很快，这座高塔就修建得高耸入云，这让上帝感到十分恐慌，因为他绝对不会允许人类达到自己的高度。他经过仔细观察，发现人类之所以强大，是因为他们使用同一种语言，沟通起来十分方便，于是，上帝施展法术，让世界上的语言发生混乱，导致人类之间的语言不再相通。很快，人类就因为大家都说着不同的语言而无法沟通，思想上自然也就不能统一。于是就产生了误解，随之而来的就是战争，高塔的修建自然也就半途而废。

    虽然这是一个寓言故事，但是其中的寓意十分深刻，那就是沟通在团队合作中能够起到非常重要的作用，人与人之间的理解与支持关键在于沟通，沟通能够带来理解，理解才能促进合作。而沟通不良会给企业带来许多无法避免的问题，向心力不够使效率下降，品质与服务不佳使成本增加，最终造成的损失还是由企业来买单。

    日本著名企业家松下幸之助也非常善于与员工沟通。他经常会问下属对一件事情的看法，并和下属交流经验。一些好的想法，松下幸之助会拿笔记在本子上。同时，他还经常到工厂去转转，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取一线工人的意见和建议。当工人向松下幸之助发表自己的见解时，他总是能够认真倾听，并不时地与其交换意见。在松下幸之助的脑海中，从没有“人微言轻”的观念。他认为，只有主动与员工进行沟通，第一时间解决他们所面临的难题，才能真正地管理好企业。

    在微软，比尔?盖茨会定期召开“头脑风暴”式的讨论会议，让公司每个产品和技术部门向他做技术汇报。通过这样的沟通，不但能让比尔?盖茨得到一些有价值的信息，同时每个产品和技术部门在准备报告的过程中也都受益匪浅。

    美国前总统里根被人们誉为“伟大的沟通者”，这绝对不是徒有虚名。在里根数十年的政治生涯中，他已经深刻体会到与民众沟通的重要性。即使在担任总统期间，他也经常保持阅读选民来信的习惯，并挑出一些信件，利用晚上的时间在家里回复。

    克林顿常常利用电讯与民众进行面对面交谈，这样做的目的也是想让选民们了解自己的一些想法，而他也能够了解选民的想法。即使他无法解决所有人提出的问题，但是克林顿总统亲自现身，聆听、抒发他自己的想法，本身就具有沟通的意义。

    其实，里根和克林顿的做法并不是什么创新之举。在100多年前，林肯就采取了类似的做法。在当时，美国公民能够直接向总统请愿，而林肯在收到公民的信件后，经常会亲自回复请愿者。

    美国的这三位总统之所以这么做，是因为他们明白，了解民意是自己作为总统的首要职责，而他们也都很愿意亲自去接触民情，与民众进行沟通。

    沟通是每个人都要面临的问题，也是每个人都应该学习的课程。作为一个管理者，只有通过良好的沟通，才能拉近自己与下属之间的距离，增进双方交流，从而真正创建一个理解互信、高效运作的团队。