对员工的“心”要好好管理

是企业做大、做强的根本。

    ● 李嘉诚智慧

    美国著名成功学家戴尔?卡耐基在其著作《关爱人》中写道：“一个能够从细微处体谅和善待他人的人，一定是一个与人为善的人，必定有很好的人缘关系，这种人缘关系就是他成功的基石。”同样，管理者要想赢取民心，就必须做到以人为本，作为管理者，只有凭着一颗仁爱之心，处处为员工着想，知道他们的困难所在，并及时予以解决，才能促使他们真正发挥自己最大的作用和能力，最大化地促进企业的发展。

    国内一家调研机构曾向员工提出过这样一个问题：你最喜欢什么样的上级?大多数员工都提到一点，那就是要求上级有仁爱之心。

    然而，我们经常看到的却是一些企业管理者奉行“强权即公理”的管理模式。在他们那种冷漠的强权管理下，员工们的逆反情绪变得越来越强烈，最终会使他们失去民心。

    李嘉诚曾说：“人才取之不尽，用之不竭。你对人好，人家对你好是很自然的，世界上任何人也都可以成为你的核心人物。”充满爱心的管理者必然有很强的人格魅力，并直接影响企业的经营运作和企业的文化氛围。在爱心的包容下，企业管理层和被管理层的关系会变得融洽和协调，其制度才会被职工自觉地维护和遵守，而上下也会齐心协力地推动企业长足向前发展。

    在沃尔玛，创始人山姆?沃尔顿会把所有的上下级员工都当合伙人来看待，和他们共存亡、同利益。在山姆?沃尔顿看来，沃尔玛最大的财富不是它的资本，而是沃尔玛的所有员工。他曾经说，沃尔玛的业务75%是在于人力方面的，是所有沃尔玛非凡员工肩负的关心顾客的使命。所以，他采取了一系列措施来保障员工的权益，例如鼓励员工入股，允诺他们优惠的股份和他们离休后的待遇等，同时山姆?沃尔顿还会经常与员工进行交流，满足他们的合理需求。有一次山姆?沃尔顿结束工作回家，尽管已经是凌晨，但是当他经过沃尔玛的一个发货中心时，还是停下来和一些刚从装卸码头上回来的员工聊了一会儿，了解了他们的需要。事后为员工改善了沐浴设施，这让所有员工都十分感动。

    沃尔玛这种尊敬员工、善待员工的企业文化理念，极大地激发了员工的进取心和创造性。他们为降低公司经营成本出谋划策，为商店的货品设计别出心裁的陈列，经常举办一些灵活多变的促销活动，在吸引了顾客的同时，也提高了沃尔玛的整体收益。

    “互联网教父”马云也曾说：“当员工达到100人时，我必须站在员工的最前面，身先士卒，发号施令；当员工增至1000人时，我必须站在员工的中间，恳求员工鼎力相助；当员工达到10000人时，我只有站在员工的后面，心存感激即可；如果员工增到50000甚至100000人时，除了心存感激，还必须双手合十，以拜佛的虔诚之心来领导他们。”

    很多企业的管理者不明白留住人心的重要性，认为只要拿出高薪厚职，为员工提供好的办公环境、丰厚的工资，就可以令员工死心塌地地为自己工作。其实这种想法是错误的。高薪厚职和好的办公条件可能能够留员工一时，却未必能够长久。

    因为人都是感情动物，想要真正留住员工，就要留住他们的心，拉近与员工的距离，抓住他们的心。一个得人心的管理者，就算别人出再高的薪水，提供再高的职位给他的员工，他的员工也不会轻易跳槽。相反，一个不得人心的管理者，就算没人挖他的员工，他的员工也会离开公司。