第15章 错误行为和过度防卫者的底牌是什么

忘更好的事了，它使我每天皆能以最认真的态度尽心度日。遗忘真是最佳的处世之道。”作家孟德尔兰也说：“遗忘是智慧的最大特征。因为遗忘，才有我的存在可言。”这两个人的话，都指出“遗忘”的存在，以及对人类精神生活的重要性。

    但是，遗忘之所以也成为人类弱点，是因为有人将必须保持记忆之事也遗忘了，这种“遗忘”成为人类弱点的一大特征。以工作上表现的三种错误：“说错话”、“做错事”、“遗忘”而言，要视其发生的场合而定，而不应将原因皆归诸于心理状态的过于松弛，因为此间必然隐含人类的一些弱点。经济学家杜拉凯曾说：“要管理他人的人，应记住如何巧妙控制人类的弱点。”换言之，若能巧妙透视人类弱点，而给员工安排适当的工作，必然是优异的经理人才。

    人性弱点会以各种不同的面目，各种不同的方式出现，这就造成了人性弱点的多重复杂性和多面难解性。因为当一个人存在某种不愿意让别人批评的弱点时，通常就会主动地采取自我批评的态度，以隐藏自己的弱点。

    例如，平常谦虚、低姿态的人，往往会对餐厅的服务生或商店的售货员等，采取傲慢自大的态度；又有人会在紧张不安的考场中，一反常态地大声说笑。这些人的内心往往受到压抑，以至于情绪不平衡。精神愈是受压迫，立场愈是动摇，于是，他们愈是要采取批评或者攻击的行为，以免将自己的弱点暴露出来。

    人类的攻击性源于对危险的正常反应。因为，人在不安或危险时，除了感到恐惧之外，也会积极地加以反抗，企图改变不利于自己的状况，这是普通人皆有的心理活动。但是，有些攻击性行为却是无法预料的过度防卫。例如，体育界的暴力事件即是最好的例子，通常较占优势的选手，很少会先发动攻击，大多是那些有莫名的压迫感、心里不安和紧张得无法控制的选手，经对方一再刺激，最后爆发出难以遏止的愤怒。不论是职业棒球、篮球或足球，球场上选手们满怀高昂的战斗意志，但在第三者眼中，却因某种因素而认为他们强烈得“过分”。尤其以动作粗野闻名的曲棍球，甚至经常产生重伤的情形。

    “过度防卫”几乎来自每一个处于劣势或具有某种自卑的人，他们往往会以主动的方式采取攻击行为，以求改变其不利的局势。

    诸如此类的攻击性心理，心理学上称之为“防卫性攻击”，即根据事先预感到的恐惧不安，做出先发制人的攻击反应。这种心理竿构，在面对无法适应的困境时，不仅不会逃避，反而会积极地奋起反抗，以便解决问题。他们认为，“逃避”是消极的自卫作用，而“攻击”则为积极的自卫反应。

    当然，不论这种“攻击”是多么积极的反应，其背后所隐藏的不安或自卑，与前文所提的“逃避”或“拒绝”的反应是相同的心理。换言之，攻击性的态度也是由于欲求不满，而产生出来的过激行为表现。

    在日常生活中诸如此类的心理反应，是以何种具体的行为方式呈现。一般而言，此类攻击性分为三大类：

    第一类是直接攻击对方的行为，体育界的暴力事件是其典型范例。又如，体弱瘦小的孩子，欺负比自己年幼的孩子或猫狗等，亦属此类行为。

    第二类乃以言词、动作表现出来的攻击行为，例如，以高而尖的嗓门说话，或者语气狂妄嚣张。第三类攻击则表现于态度上，如在工作上经常被上司、同事轻视，经常被支使差遣的人，一旦离开了工作岗位，连走路都会威风八面，说起话来显得目中无人。

    现在，让我们深入探讨此类型攻击性心理，其背后所隐藏的弱点和自卑的来源。

    一般有攻击性态度的人，往往都有一共同点，即此类型的人平常皆属乖巧、内向。这也是为何诸多凶杀案发生后，让人议论纷纷“平常那么温和的人，为什么会……”的理由。

    这些人的自卑郁积在心里无法发泄，久而久之到达一定的限度时即会爆发。换言之，若遇到此类爆发性的攻击态度时，即可观察出对方潜在的自卑或弱点。

    防卫性的攻击乃是源于欲求不满所致。同时此类心理结构，通常是无意识的潜在反应，所以连他们本人也无法发觉自己的攻击性言行，实际上是因其欲求不满或自卑所致。又就其本质而言，攻击则是一种积极对外主张自己的态度。因此，有时也不一定会以对他人破坏性的行为而结束。就其比例来说，反而比平常言行激烈的人，发生的比例要高得多。

    有一个例子，每年到考试时，都必须有人担任监考员。在一般大学的考场上，通过观察考生的行为态度，即可大致判断出其成绩好坏。例如，考前绝大部分人都十分紧张，有信心的考生大多态度镇静，话也不多。表面看来，大声喧哗的人看似从容自在，但事实则不然，在其内心深处隐藏着自卑、无信心交织的紧张情绪，才会在无意识中以大声喧哗，将遏止已久的紧张情绪释放出来。

    总之，任何人皆不愿让人识破怕考不好的心情及不安的情绪，因此，才会故意放声地说笑，或以较夸张的肢体语言来掩饰。实际上这类行为也属于心理防卫的反应。

    最后是在态度上的攻击心理。企业界有些能力、智慧平平，但却靠着资历晋升至主管级职位的人，其态度常显得傲慢、目中无人。若是面对顾客，或在公共场所依然故我、傲慢不逊的话，即会立刻招来周围人们的鄙视。

    许多在某方面被视为能力不足，因而引起自卑的人，通常在拥挤的车厢中，会无视于别人的存在，用力推开人群；或在饭店里，以命令的语气对服务生颐指气使。对于这类人，人们冷眼旁观，只能以“滑稽”来形容。若进一步地了解其心态，不难发现，像这类人所表现出来的攻击态度，充分证明其内心隐藏着根深蒂固的自卑或弱点。

    一般此类型的人对自己的能力心知肚明，于是尽量避免触及自我的人性弱点，他们经常无意识地不分对象，凡是目前与自己无利害关系的人，都会成为其骄傲、漠视的对象，以此来平衡心绪。这类型的人不时地告诉自己：“我很了不起”。若是不表现出傲慢的态度，即会害怕露出缺点而惶恐不安。

    因此，若能掌握此类型人的心理，便可应付自如。表面上须保持与对方认同的关系，若对方的行为太过分时，只消稍微提及与其弱点有关的事情如工作、业绩等，即可使对方略有收敛。当然，如果谈论过度，也会带来负面效果。所以，无论如何要若无其事，对准对方的心理予以还击。

    一般人都有隐藏自己人性弱点的习惯，这或许是下意识的自我保护行为。这也是一种典型的心理结构。此外尚有一些例子，是为了隐藏自己的弱点，而攻击才能优于自己的人。

    本来所谓攻击反应，是一种为了保护自己弱点，免受外界伤害的自然心理防卫方式。所以，理所当然会排斥威胁自己的对象，也是一种使自己免于威胁的心理结构。任何一所大学，每年都会举行教授资格审查会，有些参加会议的教授总喜欢将审查标准订得极高，但在这些教授中，却很少有凭研究成绩获得教授资格的，而大多数是凭多年资历而升任教授。例如，在上下班的公交车中，即使挤满了人，有些人会大声嚷着：“往里面站一些”，但一旦他们搭上了车，却会自私地对后面上来的人说：“挤不进去了”。而这些教授正有此类相同的心态。

    人类是一种非常“自私”的动物。一旦他们获得了属于自己的地位或势力范围，即会对闯入者，或造成威胁的人展开无情的攻击。例如，在公司里工作能力不高的主管，会对同样能力差的部属特别关注，而却对锋芒外露之人加以排挤。因为，能力强的部属不但对他造成压力，更直接影响到他的地位。相反，能力差、不会造成威胁的部属，反而能衬托出他的能力来。

    当然，这类上司主管并非姑息或苟同这些无能的部属，而是自私地为自己打算，保护自己的地位。因此，只要有下属的工作能力稍过于锋芒外露，即会使他感到芒刺在背，此时，他会改变脸色，对属下意外地冷淡。

    一般而言，愈是不能正视自己能力的人，愈认为自己的地位是凭实力挣来的。因此，会极力排斥或责备所有威胁其地位的部属。值得注意的是，此类攻击反应，通常以无意识地不自觉的态度表现出来。

    由防卫性的攻击反应的心理结构，探究其人性弱点的秘诀，在于发掘其表面言行下的深层心理结构中，是否压抑着对任何东西的需求不满。

    人性弱点是一门很深的学问，只有深刻地了解表面现象下的人性本质，才会有所收获。只有这样，人们才不会被人性弱点困住，以后也将会有日新月异的人生。