二、找优点，怎么练

    对于讲好话的重要性，只是说教，无法让人行动起来。于是，我在教学实践中对学生进行了讲好话重要性的训练，效果明显。因为这一环节的主要目的是明理，明理才能行动，变原来的你要他夸为他主动去夸。

    1. 认识到讲好话的重要性，需要练习

    ● 将心比心训练法

    将心比心训练法是认识到讲好话重要性的训练方法。具体要求是：记录每次别人夸奖自己之后的心理感受、表情反应。

    一天早上，我正在写清华总裁班讲课方案，太太坐在我旁边跟我说话，我嫌她打搅我，嘴上虽然没说，但心里希望她离开。这时候，太太说：“老公的学习能力真强，都能到清华讲课了。”一听这话，我马上笑了，嘴上说“哪里哪里”，心里却很希望听到她继续夸。

    这就是将心比心。原来希望太太不要打扰自己，可是她一夸奖我，我马上就希望她多说话。自己是这样的心理，别人又何尝不是呢？这样一想，你就会乐意去夸奖别人了。

    有个朋友用将心比心法进行练习，总结出了自己希望被别人夸奖的地方：我天天做养生保健，最希望别人夸我显得年轻；我做事情有恒心，希望别人夸奖；我没读过正规大学，读电大出身，现在却教大学生，希望别人夸奖；女儿很孝顺，希望别人夸奖。

    第一步，写完自己最希望家人、朋友夸奖的地方；第二步，再推己及人，写出家人最希望你夸奖的地方。

    ● 正反对比训练法

    正反对比训练法，就是对同一个人，先骂他，再夸他，让他切身感受听好话的心理状态。

    来看我在课堂上做的一个对比试验。

    大学职场礼仪课，我做了个调查：平时你爱夸奖人吗？如果爱夸，为什么？如果不爱夸，为什么？

    罗丹同学生病，来晚了。她的作业交上来，是这样写的：“我平时不喜欢夸奖人，因为我觉得夸奖人有点虚伪。我觉得应该正视别人的缺点。当你直面说出对方的缺点，让他们再去改进，不是更好吗？”

    我看了她的作业，觉得这个观点在大学生中有一定的代表性，灵机一动，马上做了个对比实验。

    我大声说：“罗丹，站起来，我今天要严厉地批评你。你是全班最后一个进教室的人，你是我见到的最差劲的学生，是全班最不守纪律的学生。”

    她一听，愣了。班上的同学也愣了：从来没有看到殷老师发脾气，今天怎么了？

    这时，我又马上转变了语气：“今天我要特别表扬罗丹同学，她今天病了，还带病来上课。请大家把掌声送给她。”

    她一听，又愣了：“老师，这是什么意思啊？”

    这时，我笑着说：“老师是做个讲好话的对比实验。”大家恍然大悟。

    我问：“罗丹，你刚才是什么感觉？”

    罗丹回答：“你骂我的时候，我既委屈，又恨你；你表扬我的时候，我心

    里很舒服。”我又问：“我夸奖你的时候，你觉得我虚伪吗？”罗丹说：“没有。”“是啊。你喜欢听表扬，不喜欢听批评，别人也是一样，所以要学会夸奖人。” 她说：“老师，我现在接受你的观点，要学会夸奖人。”

    2. 讲好话发现别人的优点，需要练习常言说，知彼知己，百战不殆。夸人也是如此：知彼知己，百夸不殆。如果不知彼，就夸不到点子上。

    请看两段知己不知彼的夸人对话：对话一龄：薇薇，我知道你很喜欢体育运动，能告诉我你擅长哪些项目吗？薇：有很多啊。例如跑步、打篮球、跳远，特别是游泳。我经常在我家院子里的游泳池里游泳。龄：那有没有参加过什么比赛呢？薇：有啊，初中时我们校队参加青少年篮球赛拿了冠军呢！龄：是吗？看来你还真是个体育健儿呢！希望以后你能在体育方面取得更多成就！薇：谢谢！

    对话二龄：文潇，我知道你原来是英语教育专业的，你的英语一定很好吧？潇：还好，我在英语写作方面比较好。

    龄：那我猜，你的英文应该可以跟中文媲美了。据我所知，你的中文水平也不低哦。

    潇：还行吧，以前中文写作拿过奖。

    龄：是吗？那你还真是个双语高手，以后当个兼职翻译也不错啊！

    潇：这个还真没想过，或许可以试试吧。

    这两次夸奖，都是事先不观察，临时抱佛脚，对话先问了两个问题，才发现别人的长处，别人就觉得你并不了解她。夸奖的效果就会打折扣。

    著名主持人沈星说：“一直以来，我都觉得自己反应较慢，偏偏朋友都觉得我有急智。其实，我只是准备工作做在前边而已。夸人时，先摸底再观察、筛选、集中，最后确定，找到攻克点后，再在脑子里组织语言，琢磨该用怎样的神情和语气。就像做菜，找好材料，细细分解，搭配作料，选择火候，准时起锅，及时端上。花了心思的菜，人家吃得出来，花了心思的夸奖，人家也能听得出来。”

    夸奖前怎样进行摸底观察呢？

    根据对象不同，找长处的方法也不同。一共有几个找长处的方法和大家分享：● 一是怎样了解重点沟通对象的特点：一搜，二比，三背诵什么是重点沟通对象？领导、重要客户、重要客人、重要采访对象、面试官等，都属于重点沟通对象。

    一搜，就是先上网查清楚沟通对象的资料。

    我有个做企业培训的朋友，为了拓展房地产公司的培训业务，经熟人介绍，准备去拜访深圳一家有名的房地产公司的负责人。他事先专门在网上查了这家公司的情况。

    在拜访这家公司时，他对老总说：“你们公司的产品定位有创意，很好记，像汉京山这个楼盘的广告语‘蛇口沃尔玛，公园复式山’，看一遍我马上就记住了。”

    公司老总一听大为惊奇：“你对我们公司这么熟悉？”

    接下来老总就兴致勃勃回顾了这个项目定位的情况：“‘汉京山’这个名字是我们当时做汉京山项目时一个精神探索后的成果，人心中都有一座山，要不断地攀越山峰，我说这不就是汉京山的思路吗？当时我在汉拿山餐厅吃了一顿饭——汉拿山，我觉得那个调子很符合我们的感觉，后来就形成了汉京山。最难的还是那句定位语‘蛇口沃尔玛，公园复式山’，它处在蛇口，又毗邻沃尔玛，下面有一个公园，旁边有一座大南山，而且我们是复式，‘复式山’跟日本的富士山呼应。这个案名和项目的气质相符，大家很有感觉。”

    结果，接下来谈合作的事非常顺利，我的朋友拿到了培训的合同，公司老板又将他介绍到朋友的公司去讲课。

    我是从2002 年开始使用网上资料了解人的。那一年在杭州参加金话筒颁奖论坛，听到一位叫靳志伟的嘉宾演讲，点评了当年获奖金话筒作品，点评得非常到位。我就很想结识他，向他学习。

    那时手机还无法上网，为了能够顺利认识他，我马上回房间上网，查到了他的资料。他当时担任旅游卫视总编辑，又是金话筒奖评委会的专家组组长，并且刚刚获得华语传媒大奖。

    查完之后，我胸有成竹，又回到会场，等他讲完之后，我马上上前跟他交谈，特意祝贺他荣获传媒大奖。他一听我对他的了解，很惊奇，马上对我产生了好感。通过这次交谈，我们成了朋友。

    上网搜资料，也为我的学生刘静考取香港理工大学研究生帮了大忙。

    她对我说，她参加的那场面试接近尾声的时候，考官会将提问权反抛给他们，就是给面试者一个机会提问。这通常是一个将自己的能力与别的面试者区分开的最后机会，也最容易被忽视。很多人会简单地问“录取结果什么时候出，录取机会大不大”之类的问题。

    考虑到面试官就是本课程的首席导师，她事先反复看了学校官网关于这个专业的信息，搜集了往届学生对这个专业的良好评价，所以在提问时胸有成竹。

    她首先肯定了这个专业在过去十几年取得的成就，以及学生的良好反映，然后才提出自己关于教学模式转变的一个问题。一听她的夸奖，主考官既高兴又惊讶，没想到她对这个专业的成绩了解这么多，接着便十分热心详细地为她解答问题，并在最后表达了对她如此关注这一专业的感谢。

    一周之后，她收到了香港理工大学的正式录取通知书，喜悦之情自不必说。

    上网搜资料，又可以分为快搜和慢搜。

    慢搜是指到电脑上搜集资料；快搜是指用手机上网搜集资料，因为随着3G、4G 的普及，手机上网速度加快，随时随地可以搜集重点沟通对象的资料。

    二比：对搜到的资料进行比较、提炼。

    夸奖对方的品质，要经过深思熟虑。怎样叫深思熟虑？就是去粗取精，把几个优点进行比较、提炼，把对方最在意的点找出来。

    来看一个我为于丹做主持的例子。

    于丹应珠海文化大讲堂的邀请，做一场关于如何学习中国经典的讲座。我当时担任主持人，在三分钟的开场白中怎样介绍于丹呢？当时于丹刚在《百家讲坛》讲完《论语》，迅速在全国走红，赞扬于丹的话都被报刊媒体说过了，再说同样的话，于丹不会感到新鲜。

    怎样讲出新意呢？我花了一天的时间进行准备，先在网上搜集于丹的资料，然后进行对比，最后选用了一份旁人没有用过的资料，就是于丹在四五岁的时候，她父亲教她读《论语》的故事。

    我当时是这么说的：

    问渠哪得清如许，为有源头活水来。于丹为什么对中国古代经典有这么高的造诣，又能够如此深入浅出地表达呢？这是因为她从小在父亲的教导下有读经典的“童子功”。这个源头在哪里？在于丹父亲那里。

    于丹四五岁时，她父亲带她出去见自己的朋友。出门前对她说，《论语》中孔子说“三人行，必有我师焉”，你出去以后，就看看爸爸的这些朋友中有哪些人可以做你的老师。然后于丹跟着他出去了，结果她观察以后看到有的人嗓门太大，有的人总是抢着说话，有的人还随地乱扔东西、乱吐痰。

    她回来对父亲说：“爸爸，你说‘三人行，必有我师’，我看他们都不是我的老师，有的随地吐痰，有的大声说话。”

    这时，她父亲又说，《论语》中还有一句话叫“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”，你看到他们不好的行为，自己就不要去模仿，不去做那些看起来很不好的事情。

    你看，于丹的父亲让她读《论语》，不是读死书，而是读活书，在生活中教给她怎样学经典、用经典。

    我拿这个故事做开场，观众爱听，于丹也很高兴。在当天的讲座中，她还专门谈到，主持人刚刚讲了我父亲教我学《论语》的故事，我小时候的确就是因为受到这样的教育才学习《论语》的。

    为什么没有夸于丹，于丹反而更高兴？因为我在主持名人讲座中，发现了一个规律，那就是名人对夸奖他们本人司空见惯，不觉得稀奇，但一夸奖他们的父母、家族，他们都特别高兴，为什么呢？因为：第一，说明主持人搜集资料很到位；第二，名人大多有以自己的家世为傲的心理。

    三背诵：关键的数字、人名要背下来。

    2013 年9 月，我在深圳清华大学研究院主持了外交部原部长李肇星的讲座。在开场白中，我背了一次资料。

    外交部原部长李肇星既是个杰出的外交家，也是个出色的诗人。为了让观众了解他作为诗人的一面，也为了以诗歌反映他的多才多艺，我特意找到他的一首小诗，并背了下来。这首诗是他写给他在美国读书的儿子禾禾的。

    别忘了你是谁

    你是朋友的朋友

    你是亲人的亲人

    你是祖国的儿子

    这是一切的根

    诗虽然不长，但要背下来，达到脱口而出的程度，也不是一件容易的事。我决意下足功夫做好准备，经过半天的反复背诵，我终于记了下来，成竹在胸。在主持时，我把这首诗声情并茂地朗诵了出来，一时间全场爆发出热烈的掌声，李肇星先生也很高兴，开场先对我表示感谢。

    ● 二是怎样了解普通人的优点

    名人的资料，可以从网上查出来，可是普通人的资料，网上就找不到了。那怎么办呢？

    （1）目要明

    通过眼睛去观察对方的长处、优点，一要用眼看。这就需要平时培养自己用眼睛观察别人长处的习惯。

    一个叫凯瑟琳的化妆品推销员在一家服装店，听到旁边有两个女孩在说话，一个金发，一个黑发。金发女孩买了一件新衣服，穿上身很好看，黑发女孩称赞道：“刚才你放下的那件衣服，扣子挺漂亮的。”金发女孩一听这话就不高兴了，说：“那是什么破衣服？扣子难看死了，看看这个。”

    凯瑟琳就对金发女孩说：“这件衣服的领子很漂... -->>
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