第六章 讲好话要遵循的九条原则

    一、好心原则

    古人关于说明心的重要性的成语有很多，如言为心声、命由心造、相由心生、境随心转等。

    言为心声，是说你说什么样的话，是因为你有什么样的心。命由心造，是说一个人的命运，是由自己的心创造的。相由心生，是说一个人的相貌，总会受到他的心灵因素的影响。境随心转，是说一个人所处的环境及境遇会随着心境的转变而转变。“境随心转则悦，心随境转则烦。”

    宋代陈希夷《心相篇》中有一句话高度概括了心的重要性：“心者，貌之根，审心而善恶自见；行者，心之发，观行而祸福可知。”

    这从三个方面说明了一个道理：一个人的语言、命运、相貌、环境和别人无关，完全是由你那颗心决定的，是由你的念头决定的。一个人如果能把握自己的心，就能成就一切。

    因此，好心原则是讲好话的决定因素。只有存好心，才能说出好话，做出好事，做一个好人。

    ● 章子怡为何主动送项链

    有两位观众，一个向何润东要项链，何润东没有给；一个没有向章子怡要项链，章子怡却主动送。为什么？

    在电影《非常完美》成都观众见面会上，章子怡和何润东两位主演同时和

    观众见面。

    一位超级女粉丝，与章子怡同年同月同日生，期望能在现场与她对话。主办方曾再三叮嘱，只说同月同日，别谈同年。不料，当这位粉丝刚说自己与章子怡同月同日生时，章子怡立刻就问她：“你也是1979 年的吗？我们是一年吗？”随后，女孩真诚地对章子怡说：“虽然网上经常有很多对你不好的评论和误解，但我相信你是一个单纯的女孩。你用坚强的心在支撑自己。在我不如意的时候，我就会想到你……”

    女孩滔滔不绝的真情诉说，让章子怡感动得眼圈都红了：“我都快哭了，是死撑着没哭……”章子怡将主办方赠送的金熊猫项链大方地赠给女孩，并亲自给她戴上。

    章子怡连连感叹：“今天真的好感动，有这么理解我的影迷……成都，是最让我心动的城市！”（《一番真情语，粉丝感动章子怡》，作者侯爱兵，发表于《演讲与口才·学生版》2011年9 期）再来看另一位观众被拒绝的经历。

    在见面会上，一位戴眼镜的女观众抢到话筒，兴奋地说：“何润东，我是你的影迷。从你演《玉观音》的毛杰开始，我就喜欢上你了。今天是我生日，能不能有个小小的要求？”

    何润东面带微笑地看着她，示意她接着说。不料，她肉麻地说：“我想让你‘电’我一下！要以毛杰的眼神‘电’我一下。还有，你可不可以把你的礼物（金熊猫项链）送给我啊？”

    此言一出，雷翻全场。何润东尴尬得一边连连后退，一边拒绝道：“这很不像话！如果大家都要，根本分不过来。”

    就这样，那位想请何润东“放电”的狂热影迷自讨了个没趣。（《一席肉麻话，影迷雷倒何润东》，作者侯睿哲，发表于《演讲与口才·学生版》2011 年9 期）

    为什么两个观众都说了好话，两位影星的反应却完全相反——一个主动赠送、一个却拒绝送呢？关键就在于讲好话时“心”的出发点不同。

    章子怡的粉丝只想真诚地表达自己对偶像的爱，她的念头是利他的、无私的，是她真诚的心打动了章子怡，让章子怡主动送出项链。而第二位观众虽然也说了好话，但她的出发点是利己的、自私的，夸何润东是为了讨好他，想得到他的项链，自然遭到他的拒绝，自讨无趣。

    具体说来，什么是讲好话时的好心？就是仁爱之心、感恩之心，宽容之心、同理之心、谦卑之心、舍得之心。

    1. 好心是仁爱之心

    也就是《论语》中讲的：“仁者爱人。”爱别人，才能讲出好话；不爱人，就讲不出好话。

    ● 只要心中充满爱，哪个孩子不可爱吉林松花江中学王琦老师有句名言：只要心中充满爱，哪个孩子不可爱？反过来说，如果没爱心，哪个孩子都不可爱。

    《演讲与口才》上讲了一个真实的故事，故事里徐老师正在讲课时，陆田桌上的书突然掉了一地。徐老师连看也没有看陆田一眼，说：“你自己不想听也就罢了，干吗还要捣乱？”

    如果在平时，陆田会一声不吭，但今天因为头痛，一直趴在课桌上，自己也不知道怎么把书碰到了地下，于是解释说自己不是故意的。

    徐老师说：“你就是来度假的，接着睡吧。”陆田说自己是因为头痛才趴着的。陆老师得理不饶人，质疑他是否真的头痛，反诘他头痛为什么不去医院，

    要跑到这里捣乱。陆田仍在小声辩解，徐老师让他滚出去。

    陆田忍无可忍，马上冲出了教室。

    如果是个有爱心的老师，听到学生头痛，首先想到的应该是关心学生，上前摸摸学生的头，让学生赶紧休息。哪怕只说几句好话，也能让学生感受到老师的爱心和温暖。为什么这位老师竟然对学生生病视而不见，还要带着厌恶的态度，训斥学生，让学生滚出去？说到底，就是对差生没有爱心，只有厌恶心。

    ● 教师语言暴力，在校园伤害中排首位一份《教师语言暴力调研报告》显示，有48% 的小学生、36% 的初中生、18% 的高中生曾遭遇过老师语言暴力；81% 的小学生把“语言伤害”排在影响他们成长的校园伤害方式的首位。老师使用语言暴力，说明什么？说明没有爱心。

    一位教师，必定要先有爱学生的仁心，才能说出爱学生的好话。

    2. 好心是感恩之心

    “感恩”是个舶来词，《牛津字典》给出的定义是：“乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人。”怎样“呈现”，最主要的方法就是语言。

    ● 感恩有四等

    为什么要感恩呢？中国台湾陈女士在其所著《寿命是自己一点一滴努力来的》一书中，讲了为什么要感恩，角度很独特，我摘录如下：这世间，大约有四等人：

    1. 在无恩处，依然有恩。

    2. 在有恩处，有恩。

    3. 在无恩处，无恩。

    4. 在有恩处，依然无恩。意思是说：第一等人：在不应该感恩的地方，都知道有应该感恩的地方，而感恩报恩。第二等人：在应该感恩的地方，才知道应该感恩。第三等人：在不应该感恩的地方，不知道感恩。第四等人：在应该感恩的地方，都不知道感恩。您是哪一等人，便在哪一层次，具有哪一种品格，生哪一种病，过哪一种

    生活，这是丝毫不差的。能有感恩、知恩、报恩的心，才能真正拥有您所希望拥有的，而不知感恩与报恩的人，必身陷绝境，直至一无所有。

    读了上面这番话，我想你一定会选择做一个会感恩的第一等人了。

    ● 越感恩，别人的鼓励越多

    我在2010 年出版了《21 天掌握当众讲话诀窍》一书后，先后收到一千多封读者邮件。读者向我了解练习讲话的方法，谈自己练习的收获或困惑。对于这一千多封来信，我每封必回，而且都是先肯定读者的优点，再分享解决问题的方法。

    为什么我能够做到每封必回呢？一个重要原因就是我对读者怀有感恩之心。

    我是这样想的：一是读者有恩于我。读者花钱买我的书，就是对我有恩，我应该感恩。二是读者对我充分信任。读者读了我的书给我来信，说明信任我。自己理应不辜负读者的信任，尽己所能，只要时间允许，一定回答读者的问题。三是教学相长。读者每一次来信请教，都给我提出了教学中我所忽视的问题。读者提出问题，我回答问题，在此过程中，我得以加强自己的思考和学习，进

    一步丰富了教学理论和方法。基于以上三点，我怎能不对读者满怀感恩之心呢？看了我发在博客上的一封封回信，一位读者专门写了一首藏头诗赠我：殷殷教导暖人心，亚圣大义践于行。敏学好问创四诀，贤德无私天下钦。

    诗中的溢美之词，我愧不敢当，但还是让我受到鼓舞。

    3. 好心是利他之心

    讲话一定要心中有他人。什么叫“心中有他人”？就是心中时时考虑别人的感受，而不是心中只有自己。

    ● 利他之心：说话时有“您”无“我”

    《福布斯》杂志上曾刊登过一篇总结成功人士说话技巧的文章，叫《良好人际关系的一剂药方》，文中指出交谈时最重要的五个字是：“我以你为荣！”最重要的四个字是：“您怎么看？”最重要的三个字是：“麻烦您！”最重要的两个字是：“谢谢！”最重要的一个字是“你”，谈话中最次要的一个字是什么呢？是“我”。

    这五句话有个共同的特征：就是有“你”无“我”。五句话，不管字多字少，句句都想着对方，而唯独没有自己。你看：“我以你为... -->>
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