五、最需要讲好话的三类人：领导、亲人、教师

    好话人人都需要讲，对于三类人来说，更是至关重要。

    哪三类人呢？君、亲、师，也就是做领导的、当父母的和当老师的。为什么？因为他们都担负着教育人、培养人的重任。

    1. 领导要夸下属

    如果没有受到激励，能力只能发挥20%。

    有人说：“能力会在批评下萎缩，而在鼓励下绽放花朵。要想成为有效的企业领导者，必须学会高声赞扬下属。”

    夸奖是管理者必备的领导艺术。对于领导者来说，会夸奖下属，就是会激励；会激励，队伍就有士气。

    美国心理学家威廉·詹姆斯研究发现，一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的20% ～ 30%，而当他受到激励时，其能力可以发挥至80%。

    ● 天天训人，只会导致员工离职率变高当领导的不会夸人，会出现什么结果呢？

    一位著名中医讲过一个故事，说他有个女患者，非常能干，28 岁就当上了一家大型网站的部门老总。不幸的是，她得了乳腺炎，跑来找他看病。一了解病因，原来是压力太大所致。她手下有2000 人，可是下属的离职率达到20%。老板对她说，如果今年离职率还这么高，你就先离职吧。她心里的压力可想而知。

    为什么手下离职率高，她百思不得其解。这位中医跟她一聊，找到了原因。原来是她爱当众训人，每天开例会都说：“成绩咱们就不说了，就谈谈问题。”然后开始一一指出手下经理们的不足，从来没有表扬过他们，搞得人人寒心，心生怨气，离职率自然就高了。

    这位中医就给她出了一招：当面表扬，背后批评。从此以后，每逢开会，她对大家的成绩一一表扬，而对他们存在的不足，都是会后关起门来单个指出，很快离职率就降到了10% 以下。中药调理加上工作方法的改进，她的乳腺炎也好了。

    人都是有自尊心的，一个当领导的只会批评人，就等于不尊重下属的自尊，只是把下属当成完成任务的工具，员工离职率高就成了必然结果。当面表扬，背后批评，看起来只是一种手段，但在这种手段的背后是对下属的尊重，当下属感受到你对他的这份尊重时，自然就会回报你。

    做管理的人都知道，当两个下属发生矛盾时，上司怎样进行调解处理，往往是件很棘手的事。王雨在《演讲与口才》杂志上讲了一件总经理靠夸奖打好“五十大板”的真事。做管理的人看了以后也许会有所启发。

    这个故事说，一个叫陈佳丽的女子在一家传媒公司上班，一天，她做完手头的工作后，主管安排她帮其他员工处理点紧急事务。由于她不熟悉这项业务，不经意间出了纰漏，几天后被发现时，已经造成了损失。主管严厉批评了她，但她觉得很委屈，认为自己多做了事情却不讨好，就此跟主管闹僵了。

    总经理了解了情况后，把他们两人叫到办公室，对他们谁都没有批评，而是首先对陈佳丽说：“你的工作很勤奋，效率很高，我是很满意的。我们公司的业务涉及多个领域，如果你能够多研究一下其他方面的业务，对你的发展会更有好处。”接着，总经理又对主管说：“你对公司的管理很负责，各项工作安排得有条有理，让我放心很多。你是公司的老员工，如果在工作中能多对新员工进行一些‘传帮带’，那就做得更好了。”两人听后，放松了心情，和好如初。

    工作中上下级之间发生矛盾是常有的事，但如果处理不当，很容易破坏正常的工作关系。作为上一级领导，对上面这两位下属应该怎样处理呢？如果将

    板子打在一个人身上，被打的那个人肯定不服；如果各打五十大板，两个人都会不服。而这位总经理将夸奖人的管理方法运用得炉火纯青，谁都不打板子，而是对两人先后一通夸，再提出希望，让两个人都有面子，也让他们认识到了自己的不足，还消除了他们之间的隔阂。

    你说，夸奖人是不是处理下属矛盾的高招呢？

    ● 竺可桢校长夸人树榜样

    做管理工作的人掌握了夸奖的艺术，有时不光能调动下属的积极性，还能达到夸一人为众人树榜样的目的。

    中国“两弹”元勋王淦昌的婚姻非常传奇。王淦昌四岁时，他的父亲溘然长逝，家庭的重担压在了两位哥哥身上。九年之后，母亲又撒手人寰。看到最小的外孙王淦昌失去双亲，外婆决定给他成个家，在他13 岁的时候，为他娶了比他大三岁的女孩吴月琴。对于这样一个目不识丁的小脚女人给自己当夫人，王淦昌多少觉得有点不甘和遗憾。直到浙江大学竺可桢校长的一次夸奖，才让他改变了看法，彻底爱上了吴月琴，跟她携手共度一生。

    抗日战争爆发后，淞沪会战失败，杭州落入日军之手，浙江大学被迫迁往贵州省的小山城湄潭。王淦昌在颠沛流离中不幸染上了肺结核。学校几个月都发不出薪水，一家七口的生活重担全都压在了吴月琴肩上。

    一天，吴月琴指着荒山坡对王淦昌说：“明天我就把屋后这块荒坡开垦出来，种上菜，养一群鸡，你看怎么样？”

    “好是好，可是你生完孩子才几天，身体怎么吃得消？”王淦昌关切地说。

    “没事的，”吴月琴不以为然地说，“只要你和孩子不饿着冻着，我吃点苦算不了什么。”

    第二天，太阳刚刚升起，吴月琴就在山坡上干开了。几天之内，她在荒山坡上开垦出了一片菜园，种上了蔬菜，还在家养了一群鸡。

    校长竺可桢看到后，当着王淦昌的面啧啧称赞：“王教授，没想到你这‘小脚太太’真能干啊，让她给浙大的教职工家属传传经，垦荒自足，这是教授夫人用女人的双手击退日本鬼子兵啊！”

    第一次听到妻子受到校长表扬，王淦昌十分高兴，开始对自己的“小脚太太”刮目相看。

    相信你一定能看出来，竺可桢校长这几句夸奖，一举多得，显示出高超的领导艺术：第一，让王淦昌为自己的小脚太太自豪，夫妻关系更和谐；第二，为全校教职工家属树立一个自力更生的榜样；第三，上升到了为抗战做贡献的高度。

    看了上面这三个例子，你觉得对于一个好领导来说，会夸人究竟是可有可无，还是必不可少？

    2. 亲人之间要互夸

    亲人之间的夸奖，重点是两个方面：一是夫妻之间要相互夸奖，二是父母对孩子要会夸奖。

    ● 夫妻之间互相夸

    为什么把夫妻之间的夸奖看得这么重要呢？先说说夫妻关系的重要性。

    一是夫妻关系是家庭关系的基础。

    儒家认为，人际关系共有五种：夫妻、父子母子、兄弟（姐妹）、朋友、君臣（上下级）。在这五种关系中，最基础的关系是什么？是夫妻关系。没有夫妻关系，就没有父子关系，也没有兄弟关系，也不可能有君臣关系，更不可能有朋友关系及社会成员的关系。因此，夫妻关系是家庭关系的基础，是产生一切社会关系的基础。

    基础不牢，地动山摇。夫妻关系这个基础打好了，其他四种关系就很好处理了。

    二是夫妻关系处理的难度大。

    在家庭生活中，夫妻关系是最难处理的。父子、兄弟之间有血缘当纽带，有天然亲近感。而夫妻之间，原来没有血缘关系，双方来自不同的家庭，接受的是不同的教育，两个人的性格不同，生活方式不同，追求、目标和价值观也不同，在一个屋檐下朝夕相处，确实不容易。

    再说说夫妻相互夸奖的重要性。

    ● 下等夫妻人贬人

    过来人都知道，夫妻离婚，十有八九都是由吵架引起的。夫妻吵架，就是相互贬低。

    著名作家刘墉在《把话说到心窝里》一书中讲过一个故事。

    有一对夫妇为了一点小事吵架，要离婚，起因居然不是坏事，而是好事。

    一天，太太买到一条很好的石斑鱼，特地打电话到她丈夫办公室，说你离开办公室时，打个电话回来，我好下锅蒸，蒸这石斑鱼，多一分钟少一分钟都不行。

    太太计划得很好：丈夫出门，她蒸鱼；丈夫进门，鱼正好可以上桌。

    偏偏丈夫在下班刚给他太太打完电话时，碰上一位客户突然造访，因此耽误了20 分钟。送走客户后，丈夫赶紧又拨了个电话回家，说临时有事耽搁了，现在才能走。太太一听，暴跳如雷：“什么？你还在办公室？你不知道鱼凉了不好吃吗？你知道这条石斑鱼多少钱吗？”

    丈夫没多说什么，赶紧开车赶回去，一路上又急又饿，还差点撞了人，一到家就没好气地说：“鱼凉了就凉了嘛！热热不就得了？”太太一听这话，气更是不打一处来：“你是没命吃好鱼，以后就给你吃凉的。”

    两人当场就吵翻了，互相扯开嗓子吼，把孩子都吓哭了。一条好好的石斑鱼放在桌上，谁都没吃，两人还差点离了婚。

    ● 上等夫妻人抬人

    什么叫“抬”？就是夸奖。夸奖就是夫妻避免吵架的一剂良药。

    夫妻一方“抬”，就能消除怒气，平息吵架。

    妻子在厨房喊丈夫吃饭，而他正在客厅看电视没听见，妻子又叫了几次，他还是没反应。妻子生气了，一脸怒气地来叫他：“叫你吃饭好几次，你听不见啊？”

    丈夫如果此时针锋相对，很容易引发争吵，最理智的做法是不接招。过了一会儿，丈夫对妻子笑脸相迎：“对不起，老婆别生气，刚才真的没听见！”

    妻子看到他的笑脸，怒气消了一半。来到餐厅，他又主动摆好碗筷，顺便来上一句：“老婆，你做的饭菜真好吃！”

    妻子见他勤快，又听到他表扬自己，心里... -->>
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