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五、关心他人,随时随地送友善

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    什么叫关心他人的话?“关”是关照,“心”是心情,关心人的话就是关照他人心情、感受的话。

    1. 杨澜幽默关心服务员

    有一年冬天,杨澜应邀到武汉大学演讲。杨澜讲述了自己的成长故事,回忆了她的大学生活和求职经历,表达了她对人生、事业、成功和幸福的理解与感悟。

    当演讲进行到20分钟左右时,一位穿着很单薄的礼仪小姐上台给她续茶。这时,杨澜幽默地提醒小姑娘:“天冷,穿上外衣吧,太美丽动(冻)人了!”她的这句话令现场爆发出阵阵掌声。

    这句提醒就是关心,不仅让礼仪小姐备感温暖,也让在场的每一个大学生备感温暖。

    2. 因势利导催稿费

    作者遇到稿费被拖欠的情况,应该怎么处理?来看看下面这个故事就知道了。

    某出版社的赵编辑约小杨写了一部书稿。几个月后,小杨的书出版了,但小杨并没有收到稿酬,甚至连样书也没收到一本。小杨非常生气,想质问一下对方为什么不守信,但转念一想,这么说有伤情面,于是决定换一种说法。

    小杨拨通了赵编辑的电话,问:“赵编辑吗?好长时间没联系您了,工作还忙吗?”

    赵编辑回答:“是啊,现在忙死了。前些日子让车撞了一下,休了几天假。”

    小杨赶紧关心地问:“哦,现在没什么事儿了吧?我这几天就去看看您。”

    赵编辑高兴地回答:“我恢复得很好,出院好几天了。你不用来了,怪麻烦的!”

    小杨接着说:“对了,我在书城看到咱们合作的书上架了,仔细看了一遍,您编校得真认真!”

    只听赵编辑不好意思地说:“哪里哪里,我还得感谢你呢,这本书发行得挺好,都上畅销书排行榜了。哦,还有,忘了你的稿费了,近几天就打到你账上,记得查收啊!”没几天,小杨就收到了赵编辑寄来的样书,稿费也一分不少。

    如果小杨一上来就兴师问罪,责问赵编辑为什么还不寄稿费,那样的话,稿费最后肯定能收到,但二人的关系一定会闹僵。

    当听到赵编辑说被车撞了,小杨马上表达了自己的关心:“哦,现在没什么事儿了吧?我这几天就去看看您。”这一番关心人的话,让对方听了既温暖又感动,所以小杨才会很快收到样书和稿费。

    小杨通过说出一番关心的话,既提醒赵编辑寄出稿费弥补了自己的过失,也让双方之间的感情得以加深。

    3. 随时随地送友善

    再来看一个我的学生学会关心人的例子。

    廖同学:保安,晚上好,天气冷,晚上要多穿一件衣服御寒啊。

    保安:呵呵,没事没事,平时都习惯了,倒是你们学生要注意保暖别感冒了,还有晚上就不要到处跑了啊,会有危险的。

    廖同学的感悟:平时晚上图书馆关门之后回宿舍都会经过保安亭,看见保安值班总觉得他们很辛苦,所以就趁这次机会和保安问个好,要他注意保暖。

    没想到保安也提醒我要多穿衣服,还有晚上危险就不要到处跑了。

    刘同学:你好,我要一个玉米。

    售货员:请稍等!

    刘同学:店里每天都这么忙,真是辛苦你们了!

    售货员:呵呵,不辛苦不辛苦,还要感谢你们照顾我们生意呢!来,这是你的玉米,请拿好,小心烫!

    刘同学的感悟:在日常生活中,很多人都会忽视这些服务行业的工作人员,他们的服务内容看似很简单,却是我们最最不能缺少的。一个微笑、一句关心的话就能让他们感受到被尊重,自然也会更好地提供服务。
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