一、对人微笑，让人“三悦一自信”

    1. 微笑让人悦目

    微笑让人悦目，就是指微笑可以让他人从视觉上感觉舒服，心里感到愉悦。

    ● 王石两张照片的启示

    我每次上演讲课，说到微笑可以练胆时，都会让学员看王石先生的这两张照片，然后我会问一个问题：哪一张照片上的王石更有魅力？

    大家异口同声地说：右边的王石。

    同一个人的照片，为什么我们会喜欢右边的这张？

    答案是：微笑。

    先看右边这张：王石嘴角上扬，露出牙齿，眉毛舒展，眼角微微上挑，眼睛发亮，俨然是一个富有魅力的世界企业家形象。

    再看左边这张：王石双唇紧闭，嘴角下垂，眼角下垂，眼睛无神，看起来是个再普通不过的普通人。

    我们从中可以得出一个结论：微笑才有魅力，才能吸引观众。星云大师曾说：“一束鲜花不如一个微笑；微笑是世界上最美丽的色彩。”

    ● 乔布斯始终在微笑

    韩国作家金炅泰在他的《他是如何说服听众的：乔布斯演讲会1》一书中写到，在乔布斯走上台说出第一句话之前，首先映入人们眼帘的是他的微笑。

    大家从他的表情中就可以看出，他今天非常高兴，因为在他脸上看不出丝毫的紧张。他在演讲之前，会面带微笑将目光投向听众席上的每个角落，对前来听他演讲的听众表示欢迎，然后才开始说第一句话，这让听众备感温暖。

    微笑是紧张胆怯的克星。你微笑了，观众就会认为你从容自信；你不笑，观众就会觉得你很紧张。

    我们常说：“这个人很有魅力。”“魅力”是什么意思？“魅”是吸引，“力”是力量，合起来就是吸引人的力量。一个人要想具有吸引力，方法有很多，但微笑绝对是获得魅力最简单、最直接的方法：你只要坚持微笑，就有魅力；不笑，就没有魅力。

    当你站在台上，尚未开口就先面带微笑时，就已经展示出了你的魅力，吸引了观众的眼球。正如雨果所说：“微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”

    我让学员微笑之余，自己更会言行一致，先微笑。在讲课时，我会始终保持微笑，既营造了良好的氛围，又给学员留下了深刻的印象。

    我曾在一所大学给新入职的教师做讲话能力培训，一位大学老师上完我的课后写道：“殷老师授课总是时刻保持微笑，比如教我们向观众问好的时候一定要面带微笑，微笑的时候嘴角要上扬，眉毛要舒展，眼睛要笑眯眯，这样就能给观众留下良好的印象。殷老师的笑容就非常有感染力！”

    还有学员说：“殷老师的‘殷氏招牌微笑’，给我们留下的印象太深了。”

    中央电视台《晚间新闻》节目曾经对北京市有关部门在学生中所做的一项调查进行了报道，该项调查的主题是“你最喜欢什么样的老师”。90% 以上的学生说：我最喜欢微笑着给我们上课的老师。

    2. 微笑让人悦耳

    微笑让人悦耳，就是说人在微笑时声音会奇迹般地变得好听，从听觉上吸引人。

    ● 为什么要背对着招收接线员

    汪洋的《一切从微笑开始》一书里讲了一个背对着招聘员工的故事。

    这个故事的主人公是一个叫艾莱儿的普通美国女孩，她既没有背景，也没有技术专长，当美国联合航空公司招聘员工时，她抱着尝试的心态，带着微笑走进了面试间。

    面试开始时，主考官背对着艾莱儿说话，她不明白为什么。虽然如此，她还是自信地回答完了主考官提出的所有问题。

    最后主考官转过身告诉她，她所要从事的工作需要借助电话来完成，包括机票的预订、取消、更换或确定航班等事宜，自己之所以背对着她，不是因为无视她的存在，而是为了清楚地听出她的声音里是否融入了微笑。

    主考官得到了满意的答案，艾莱儿顺利地通过面试，被录用了。

    从此，艾莱儿在岗位上，通过电话让顾客们感觉到她的微笑一直伴随着他们，让他们如沐春风。

    ● 主持人爱笑才有听众缘

    真诚的微笑，的确是可以听出来的。

    我是广播主持人出身，深知声音甜美对于广播主持人有多么重要。有些主持人本来自身嗓音条件很好，既清脆又响亮，但听起来冷冰冰的，反而让听众讨厌；有些虽然声音条件一般，但听起来甜美亲切，大受听众欢迎，“粉丝”如云。甜美的声音从何而来？并不都是天生的，关键看你爱不爱笑。你只要一微笑，声音马上就会变得甜美；只要一冷漠，声音就会变得冷冰冰的，听众马上就能听出来。

    我曾给电信公司呼叫中心的工作人员做过培训，发现他们有一个误区，那就是在训练声音亲切悦耳时，往往只是从声音入手，忽视了对笑容的训练，所以我就把微笑训练作为重点，教给他们微笑的练习方法，要求他们每天练习微笑。等他们把微笑练成了习惯，工作时声音自然就变得悦耳亲切了。

    我在做演讲培训，讲到微笑可以练胆时，都会让学员做一个对比练习：我先皱着眉头说：“各位领导、各位来宾，大家好！”然后再微笑着说一遍。结束之后，我问学员哪种声音悦耳，学员都异口同声地说：“微笑时声音悦耳。”

    说一千道一万，不如现场练一练，请读者按照以下示例做个试验：皱着眉头说说“各位领导、各位来宾，大家好！”然后再微笑着说一次，并用手机把两次的声音录下来，然后听听录音，看哪一遍的声音悦耳。

    3. 微笑让人悦心

    ● 马云微笑面对恒大输球

    微笑会让对方感到心情愉悦，下意识地喜欢你。

    马云刚入股恒大不久，受恒大老板许家印之邀到广州天河体育中心观看恒大主场作战的比赛。为了鼓励恒大球员积极奋战，他一掷千金，慷慨地设了一个2000 万元的“男人奖”，承诺不管比赛结果如何，... -->>
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