作为一个管理者应当做到少说话、多倾听

    ● 李嘉诚案例

    在古希腊流传着一句非常有哲理的话：“上帝对每一个人都很公平，他赐予我们的都是一条舌头、两只耳朵，所以我们从别人那儿听到的话，可能比我们说出的话多两倍。”这句话告诉我们在日常生活中，应该做到少说话、多倾听，作为一个管理者，更应该做到这一点，学会倾听，积极采纳他人正确的意见，是一个优秀管理者所具备的重要素养。

    作为一个成功的管理者，李嘉诚十分注意广开言路，非常善于吸收和听取别人的意见。他认为，要成为一个成功的领导者，不单要努力，更要听取别人的意见。李嘉诚曾说：“决定大事的时候，我就算100%清楚，我也一样召集一些人，汇合各人的资讯一起研究。因为始终应该集思广益，排除百密一疏的可能。这样，当我得到他们的意见后，看错的机会就微乎其微。这样，当各人意见都差不多的时候，那就绝少有出错的机会了。”

    随着生意越做越大，李嘉诚身上的担子也越来越重。光靠他一个人的智慧，肯定不能管理好这么大的集团，因此他一直强调集思广益的重要性。在李嘉诚的身边，有一个智囊团，里边有各式各样的人，但是他们无疑都是精英中的精英，公司的每一项决策，李嘉诚都会召集智囊团进行商议，然后再做出决定。

    在一次采访中，有记者问到李嘉诚当别人和自己意见不合时，他是如何处理的。李嘉诚是这样回答的：“你自己应该知识面广，同时一定要虚心，听听专家的意见。我常常是这样，假如一个项目我认为是不好的话，我还是非常虚心地听。有的时候，可能90%是你认为不好的，但他讲的10%是你不知道的，那么这个10%可能就是成败的关键。”

    李嘉诚不仅善于倾听内部员工的意见，对于外人的意见，他也能够虚心接受。

    李嘉诚发售位于新界的别墅楼盘时，香港《明报》旗下的广告公司是其代理。有一次，广告公司派人到现场进行考察，发现别墅已经全部建好，只是周边的道路还没有修好。当时正下着小雨，导致道路非常泥泞，广告公司的人没走多久，鞋子、裤脚上就沾满了泥土。于是见到李嘉诚后，广告公司的人建议李嘉诚最好能把周边的路修好，然后再对外发售。

    听完对方的意见后，李嘉诚说：“你的建议非常好，我马上吩咐人去落实。”很快，别墅周边的道路被修好了，而且四周还种满了郁郁葱葱的树木，结果发售情况非常好。从那以后，每当李嘉诚再建高档别墅，都会首先把周围的环境治理好。

    李嘉诚的所作所为，正体现了一个成功管理者的智慧。成功的管理者不会一味地显露自己的才华，而是善于倾听别人的意见，借别人的智慧来赚钱。

    ● 李嘉诚智慧

    孔子曾经说过：“三人行，必有我师。” 每个人的身上都有可以借鉴学习的地方，一个成功的管理者只有善于倾听，善于运用大家的智慧，博览众家之长，才不至于因为目光短浅而做出盲目的举动。尤其在现代企业管理界，很多优秀的管理者都会认真听取员工对工作的看法，积极采纳员工提出的合理建议。

    1880年，柯达公司创始人乔治?伊士曼经过多年的研究，终于成功研制出一种新的感光乳剂。随后，在其他人的资助下，他又经过6年的时间研制出卷式感光胶卷，即“伊士曼”胶卷。伊士曼的一系列发明，为他赢得了可观的财富，于是他顺利地成立了“伊士曼—柯达”公司，专门生产照相器材。

    在成立之初，伊士曼很重视听取员工的意见，认为公司的许多设想和问题，都可以从员工的意见中得到反馈或解答。为了收集员工的意见，他设立了建议箱，公司中的任何人都可以把公司中某一环节或全面的战略性改进意见写下来，投入建议箱。公司指定专职人员负责处理这些建议。被采纳的建议如果可以替公司省钱，公司将提取前两年节省金额的15％作为奖金；如果可以引发一种新产品上市，奖金是第一年销售额的3％；如果未被采纳，也会收到公司的书面解释函。

    这项制度从1898年开始实行，一直沿用到现在。从设立建议箱的那天开始，公司就一直不断地收到建议，一共采纳员工所提的70多万个建议，付出奖金达2000万美元。公司由于采纳员工建议而节省了1850万美元的资金，减少了大量耗财费力的文牍工作，更新了庞大的设备，并且堵塞了无数的工作漏洞，为公司避免了许多损失。

    俗话说：“兼听则明，偏信则暗。”一个管理者只有虚怀若谷，能够倾听采纳各方面不同的意见，才能全面客观地了解事物，做出正确的决策，带动企业向前发展，而那些一听到反对意见就大皱眉头，甚至对提出意见的员工打击报复的领导者，势必会人心背离，失去下属的信赖和拥戴，企业发展也就无从谈及。

    在沃尔玛的经理例会上，与会者通常是那些经常为公司经营策略动脑筋并能提出好建议的员工。在会上，他们能够充分表达自己的意见，而这些意见往往会带动公司向前发展。在微软，也一直流行着开放式沟通，微软要求所有员工在任何沟通场合里都能敞开心扉，完整地表达自己的观点。例如，当互联网产业刚起步时，很多微软的领导者，甚至包括创始人比尔?盖茨在内都不看好它，不打算投入太多精力研究。但是，有两位刚加入微软的技术人员不断就此提出自己的意见，最终促使比尔?盖茨下决心改变公司方向，全面支持互联网技术，并且收获颇丰。

    卡耐基曾经说过，敌人的意见比我们的意见更接近事实，一个人要想有所成就，就必须善于接受别人的意见，尤其是一些批评意见。善于听取不同意见的管理者，不仅有利于其进行决策与管理，而且还可以赢得下属的尊重和信任，提高员工的忠诚度。所以，如果你想要做一名人人拥戴的管理者，就学会听取他人的意见吧。